В соответствие с п.3 ст.27 ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациентов в медицинских организациях.
1.1. Настоящие Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствие с законодательством РФ в сфере здравоохранения, а именно правила поведения пациентов в ООО «Медицина благополучия», порядок записи на прием к врачу, порядок получения медицинской помощи, нормы поведения, а так же иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом или же его законным представителем и ООО «Медицина благополучия».
1.2. Правила поведения включают в себя:
- основные понятия
- порядок обращения пациента в ООО «Медицина благополучия»
- информацию, которую пациент может получить
- права и обязанности пациентов
- порядок решения конфликтных ситуаций между пациентом и ООО «Медицина благополучия»
- порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
- график работы ООО «Медицина благополучия»
- информация о порядках оказания медицинской помощи, перечне и видаз платных медицинских услуг
- информацию о порядке оказания медицинской помощи по полису ОМС и ДМС
- порядок выдачи справок, выписок медицинской документации
- Заключительное положение.
1.3. Настоящие Правила поведения обязательны для всех посетителей ООО «Медицина благополучия».
1.4. Правила поведения посетителей размещены на стенде ООО «Медицина благополучия» по адресу ул. Автостроителей 88А и сайте www.med—blag.ru
2. Основные понятия.
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику, лечение заболеваний, реабилитацию.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание или восстановление здоровья, которая включает в себя медицинские услуги.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь.
Посетитель – любое физическое лицо, которое обратилось в ООО «Медицина благополучия», помещение ООО «Медицина благополучия» не является местом его работы.
Лечащий врач – врач, на которого возложена функция оказания медицинской помощи.
3.Информация, с которой пациент может ознакомиться.
3.1. О наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности.
3.2. Об условиях и порядке предоставления медицинской помощи.
3.3. О перечне, условиях оказания медицинской помощи, форме, стоимости и порядке оплаты медицинских услуг.
3.4. О медицинских работниках, оказывающих медицинскую услугу, об образовании, квалификации медицинских работников.
3.5. О режиме работы ООО «Медицина благополучия», графике работы сотрудников, оказывающих медицинские услуги.
3.6. Об адресах и контактах органов исполнительной власти в сфере охраны здравоохранения.
3.7. Другую интересующую пациента информацию у администратора ООО «Медицина благополучия», на информационном стенде, на сайте ww.med-blag.ru.
3.8. ООО «Медицина благополучия» гарантирует неразглашение персональных данных пациентов, а так же соблюдение врачебной тайны.
4. Порядок обращения пациентов в ООО «Медицина благополучия».
4.1. ООО «Медицина благополучия» осуществляет прием пациентов в рабочие дни с 09-00 до 20-00 часов, в субботние дни с 09-00 до 18-00 часов.
4.2. Прием осуществляется по адресу: г.Тольятти, ул.Автостроителей 88А.
4.3. При первичном или повторном обращении, пациент или его законный представитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт), действующий страховой полис (ДМС), гарантийное письмо при обращении по полису ДМС, При обращении на платной основе предоставляется только паспорт, для несовершеннолетних свидетельство о рождении.
4.4. При состоянии, угрожающем жизни пациента, прием осуществляется вне зависимости от прикрепления медицинских полюсов.
4.5. При первичном обращении пациента оформляется медицинская карта, в которой отражают следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число,месяц,год), адрес прописки и адрес проживания, номер телефона, заключается договор на оказание медицинских услуг, куда вносятся паспортные данные, выписывается квитанция об оплате. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «Медицина благополучия» и хранится в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из центра. Медицинская карта Хранится на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем – сдается в архив.
4.6. Запись на прием в ООО «Медицина благополучия» осуществляется по телефону 8 (8482) 62-10-80. В случае, когда пациент не имеет возможности явки на прием, пациент обязан заблаговременно известить об этом администратора ООО «Медицина благополучия».
4.7. Необходимым условием на медицинское вмешательство является дача информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя на вмешательство.
4.8. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования.
5. Правила и обязанности пациентов и иных посетителей.
Права и обязанности пациента отражены в ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
- уважительное и вежливое отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о медицинских работниках (Ф.И.О., квалификация), непосредственно оказывающих медицинскую помощь;
- об условиях оказания медицинской помощи;
- о результатах обследования, методах лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством;
- отказ от медицинского вмешательства от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
- обращение с жалобами к должностным лицам ООО «Медицина благополучия», в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов и судебные инстанции;
- сохранения в тайне факта обращения пациента за медицинской помощью, о диагнозе, результатах обследования;
- ознакомление с медицинской документацией, отражающей его состояние здоровья;
- получать консультацию у другого врача;
- на основании письменного обращения в течение 5 дней получать копии, выписки медицинской документации
При обращении за медицинской помощью пациент и сопровождающие его лица обязаны:
- соблюдать режим работы и правила поведения медицинского центра, требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологический режим;
- при визите в ООО «Медицина благополучия» снять верхнюю одежду;
- не посещать медицинский центр с большими сумками и пакетами;
- детские коляски, санки, велосипеды оставить перед входом в центр;
- с уважением относиться к персоналу центра, вежливо и доброжелательно относиться к другим посетителям и пациентам, не проявлять грубость и бестактность в их адрес;
- бережливо относиться к имуществу центра.
Запрещено:
- находиться в помещении центра в алкогольном, наркотическом состоянии
- курить, употреблять спиртные напитки, наркотические и психотропные средства;
- проникать в служебные помещения;
- появляться на территории помещения центра с животными и птицами;
- передвигаться на роликах, досках, самокатах и т.д . за исключением пациентов, которые передвигаются с помощью инвалидной коляски;
- проводить агитацию, а также приносить агитационные листовки, плакаты;
- входить в помещение центра с детскими колясками в соответствие с требованиями пожарной безопасности и антитеррористической защищенности;
- приносить в здание центра легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, демонстрировать его персоналу и посетителям;
- выносить и пытаться вынести за пределы помещения центра имущество, медикаменты, расходные материалы, принадлежащие центру;
- вести себя агрессивно, шумно, неадекватно;
- посещать центр в грязной одежде, с сильно специфическим запахом;
- заниматься торговлей на территории центра;
- вести фото и видео съемку;
- нецензурно выражаться, громко разговаривать, кричать на территории центра;
- пациенты и посетители центра не имеют права оскорблять медицинских работников и других сотрудников, оказывающим медицинскую помощь, также других пациентов и посетителей.
Оскорбление, унижение чести и достоинства является административным правонарушеним согласно статьи 5.61 Кодекса РФ от 30.12.2001г.
Информация для пациента:
- явиться на прием необходимо за 10 минут до назначенного времени;
- заходить в кабинет к лечащему врачу только по приглашению медицинского персонала;
- сопровождающим лицам находиться в кабинете лечащего врача только с разрешения врача;
- пациент должен иметь при себе паспорт, полис, направление из другого ЛПУ, если на платной основе, то паспорт и квитанцию об оплате;
- время ожидания приема врача допустимо до 30 минут. Это обусловлено разной степенью сложности заболевания, состояния предшествующего пациента;
- необходимое условие для эффективного лечения является соблюдение пациентом назначенного диагностического исследования, выполнения плана лечения, соблюдения рекомендаций и предписаний.
6. Разрешение конфликтов и споров между пациентом и центром.
6.1. В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться в администрацию центра.
6.2. При личном приеме пациент предъявляет паспорт или другой документ, удостоверяющий его личность. При письменном или электронном обращении пациент указывает ФИО либо должность должностного лица, свои личные данные (ФИО), точный почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, телефон, суть проблемы (заявление либо жалоба), дату, подпись.
6.3. Письменное обращение при личном приеме регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом.
6.4. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
6.5. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
6.6. В случае, если в обращении содержание вопросов не входит в компетенцию должностных лиц центра, пациент может получить пояснения, куда он может обратиться.
7. Порядок выдачи справок, выписок, больничных листов.
7.1. Порядок выдачи листков временной нетрудоспособности, а также выписок из медицинской карты утвержден Министерством здравоохранения РФ.
7.2. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность, является листок временной нетрудоспособности, а для студента – справка о временной нетрудоспособности.
7.3. Выписывает листок временной нетрудоспособности врач после личного осмотра, выписка которого отражается в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от учебы или работы.
7.4. Листок временной нетрудоспособности должен быть заверен печатями установленного образца.
7.5. Врачебная комиссия продлевает листок временной нетрудоспособности при заболевании пациента свыше 15 дней.
8. График работы центра и его руководителей.
8.1. График работы ООО «Медицина благополучия» и его руководителей определен правилами внутреннего трудового распорядка.
8.2. Прием пациентов руководителем ООО «Медицина благополучия» осуществляется в часы приема посетителей. Информация о времени приема размещена на стенде ООО «Медицина благополучия».
9. Информация о видах и стоимости медицинских услуг.
9.1. Информация о видах платных медицинских услуг, а также порядок и условия их оказания можно получить на информационном сайте www.med-blag.ru, на информационном стенде и по телефону 8-8482- 62-10-80.
Заключительное положение.
Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствие с действующим законодательством.
Посетители считаются ознакомленными с настоящими правилами при размещении их на информационном стенде ООО «Медицина благополучия» по адресу г.Тольятти, ул. Автостроителей 88А, а также на информационном сайте www.med-blag.ru. Настоящие правила действуют до их отмены или же при вступлении новых правил.